ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าสถานการณ์ระบาดของโควิด 19 นั้นส่งผลทำให้ธุรกิจต่าง ๆ ต้องหยุดชะงัก บางรายอาจถึงขั้นปิดกิจการกันเลยก็มี แน่นอนว่าธุรกิจสปาขนาดเล็กหลายแห่งไปจนถึงธุรกิจสปาขนาดใหญ่ต่างก็ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้กันอยู่ไม่น้อย เพราะเป็นธุรกิจที่มีความเสี่ยงต่อการติดเชื้อได้มาก เนื่องจากมีการสัมผัสใกล้ชิดกับผู้ที่เข้ามารับบริการ และเมื่อสถานการณ์เริ่มดีขึ้น เศรษฐกิจเริ่มกลับมาคึกคักกันอีกครั้ง ธุรกิจสปาเริ่มกลับมามีชีวิตชีวากันอีกครั้ง ผู้ประกอบการจึงจำเป็นที่จะต้องมีกลยุทธ์ธุรกิจสปาเด็ด ๆ เพื่อกระตุ้นและดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการกันมากขึ้น ซึ่งวันนี้เราก็ได้รวบรวมกลยุทธ์สำหรับการทำตลาดในธุรกิจสปามาฝากกันค่ะ
1. สร้างกลยุทธ์ธุรกิจสปาด้วย Loyalty Program
การใช้ Loyalty Program ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์ธุรกิจสปาที่สำคัญเลยทีเดียวค่ะ เพราะเป็นกลยุทธ์ในการบริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจที่สามารถสร้างความประทับใจและกระตุ้นยอดขาย รวมไปถึงดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ เรียกได้ว่าเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างยอดขายและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการสร้างฐานลูกค้าประจำนั่นเองค่ะ ยกตัวอย่างการใช้กลยุทธ์ Loyalty Program สำหรับธุรกิจสปาขนาดใหญ่และธุรกิจสปาขนาดเล็กที่ควรมี เช่น การเก็บสะสมแต้มจากกิจกรรมหรือยอดการใช้บริการ สิทธิประโยชน์ที่ได้จากการสมัครสมาชิก การชวนเพื่อน และอื่น ๆ ตามความเหมาะสม เพื่อนำไปแลกรางวัลต่าง ๆ อาทิ ส่วนลดการใช้บริการในครั้งถัดไป ของสมนาคุณ และคอร์สทำสปา ไปจนถึงบริการอื่น ๆ ที่มีในร้าน
นอกจากนี้ ทางร้านจะต้องมีระบบการสะสมแต้มที่สะดวกและใช้งานง่าย เพื่อจัดเก็บและเช็คข้อมูลของลูกค้าที่เข้ารับการบริการได้อย่างถูกต้อง ทั้งยังควรใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความประทับใจให้กับลูกค้าที่เข้ามารับบริการ เช่น การจองคิวหรือจองคอร์สผ่านช่องทางออนไลน์ การให้คำปรึกษาแบบเรียลไทม์บนหน้าเว็บไซต์ เว็บเพจ หรือ LINE เป็นต้น
2. การสร้างแบรนด์และช่องทางการตลาดแบบออนไลน์
ปัจจุบันช่องทางทำการตลาดแบบออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการสร้างแบรนด์และการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างมาก เรียกได้ว่าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ธุรกิจสปาที่ไม่ควรมองข้าม เพราะนอกจากจะสามารถนำเสนอภาพลักษณ์และรายละเอียดต่าง ๆ ของธุรกิจสปาได้อย่างสะดวกและเป็นวงกว้างแล้ว ยังสามารถใช้เป็นช่องทางในการสื่อสารและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะผู้ที่เริ่มทำธุรกิจสปาขนาดเล็กที่ยังไม่มีกำลังในการโปรโมทมากนัก หรือยังไม่รู้ว่าเปิดร้านสปาต้องทําอย่างไรบ้าง ลองเริ่มต้นกลยุทธ์ธุรกิจสปาผ่านช่องทางออนไลน์กันก่อนค่ะ โดยแนะนำให้เริ่มทำเว็บไซต์ของธุรกิจแบบมืออาชีพ จากนั้นจึงสร้างตัวตนบนช่องทาง Social Media แล้วทำการตลาดด้วยวิธีการต่าง ๆ บนช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ Google ads การทำบทความ SEO ไปจนถึง Content Marketing เพื่อเพิ่มการมองเห็นและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้รู้จักและเข้ามาเยี่ยมชมธุรกิจสปาบนเว็บไซต์ของคุณให้มากขึ้น
3. กลยุทธ์ด้านการตกแต่งสถานที่และสภาพแวดล้อม
การตกแต่งสถานที่และสภาพแวดล้อมถือได้ว่าเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ธุรกิจสปากันเลยก็ว่าได้ เนื่องจากลูกค้าที่ต้องการเข้ามาทำสปาต่างก็ต้องการสภาพแวดล้อมที่มีความสวยงาม สะอาด ให้บรรยากาศที่สงบผ่อนคลาย เป็นธรรมชาติ เจ้าของธุรกิจจึงควรทำการตกแต่งสถานที่และจัดสภาพแวดล้อมทั้งในบริเวณร้านและห้องทำสปาให้สวยงาม เพิ่มความผ่อนคลายและสุนทรีย์ด้วยเสียงดนตรีหรือกลิ่นหอม ตลอดจนการเอาใจใส่ในรายละเอียดทั้งในเรื่องของสิ่งอำนวยความสะดวกและการให้บริการของพนักงาน ก็จะทำให้ลูกค้าที่เข้ามารับบริการเกิดความประทับใจได้ตั้งแต่แรกเห็น และประทับใจเพิ่มมากขึ้นเมื่อได้รับการบริการที่ดี สะดวกสบาย เป็นการเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และแนะนำบอกต่อไปยังคนอื่น ๆ ให้เข้ามาใช้บริการได้อีกในอนาคต
4. กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์และการรักษาสิ่งแวดล้อม
อีกหนึ่งกลยุทธ์ธุรกิจสปาที่ควรให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ดูแลลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการได้อย่างเหมาะสม มีคุณภาพและมีความปลอดภัย เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตจากธรรมชาติหรือออร์แกนิค 100% ไม่มีส่วนผสมของสารเคมีที่เป็นอันตราย ไม่ก่อให้เกิดอาการแพ้แม้ผิวบอบบาง มีกลิ่นหอม การเลือกใช้บรรจุภัณฑ์และภาชนะที่มีความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ไปจนถึงการจัดการเรื่องการใช้น้ำ การกำจัดของเสียและขยะภายในสถานประกอบการ สิ่งเหล่านี้ล้วนแล้วแต่เป็นรายละเอียดที่ควรให้ความใส่ใจเป็นอย่างมาก เพราะนอกจากจะสามารถสร้างความรู้สึกดี ๆ ให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการแล้ว ยังช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจสปาของคุณอีกด้วย
จะเห็นได้ว่ากลยุทธ์ธุรกิจสปาที่สำคัญคือการสร้างฐานลูกค้าประจำด้วย Loyalty Program ตลอดจนการดูแลจัดการภายในร้านสปาของคุณ เพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามารับบริการเกิดความประทับใจให้ได้มากที่สุด จนเกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำและบอกต่อ นอกจากนี้ยังจะต้องสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ด้วยกลยุทธ์ทางด้านการตลาดแบบออนไลน์ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การทำเว็บไซต์ การใช้โซเชียลมีเดีย การซื้อโฆษณากับ search engine อย่าง Google ads การสร้าง Content ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจสปา การทำบทความ SEO การรีวิวสินค้าและบริการจากผู้ที่เคยเข้ามาใช้บริการ ตลอดจนกิจกรรมข่าวสารและโปรโมชั่นต่าง ๆ ที่สามารถดึงดูดให้ผู้ที่พบเห็นรู้สึกสนใจและอยากเข้ามาลองใช้บริการ และเมื่อมีลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาแล้ว ก็ให้ใช้กลยุทธ์ Loyalty Program และการให้บริการที่น่าประทับใจ เพื่อนำไปสู่การเป็นลูกค้าประจำในที่สุดนั่นเองค่ะ
หากคุณต้องการโปรโมทธุรกิจร้านนวดหรือสปาผ่านการทำ SEO, Google Ads, หรือ Content Marketing เพื่อทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้าง Search Studio ผู้เชี่ยวชาญในการทำ SEO ตลอดจนการทำ Content เราพร้อมให้บริการอย่างเต็มที่เพื่อที่จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณมียอดผู้ชมมากขึ้น สร้างโอกาสในการได้ลูกค้าเป้าหมายให้กับธุรกิจของคุณ ติดต่อเราได้เลยวันนี้
