สำหรับเจ้าของธุรกิจ หากคุณยังไม่รู้ว่า Customer Journey คืออะไร อาจทำให้เส้นทางการดำเนินธุรกิจของคุณอาจเจอกับปัญหาต่าง ๆ อีกมากมาย แม้ในตอนนี้จะมีเทคนิคทางการตลาดมากมาย พร้อมเทคนิคการโฆษณาที่ทำให้สินค้าและบริการของคุณ ปรากฏอยู่ต่อหน้าลูกค้าที่คุณตั้งเป้าหมายเอาไว้ แต่การทำเช่นนั้นไม่ได้ส่งผลดีเสมอไป อาจเป็นการตำน้ำพริกละลายแม่น้ำก็เป็นได้ เพราะฉะนั้นเราจะมาแนะนำเทคนิคดี ๆ สำหรับการทำการตลาด ทำอย่างไรให้สินค้าขายได้ ทำอย่างไรให้การลงทุนด้านการโฆษณาเห็นผลดีที่สุด ติดตามได้ในบทความนี้ ไปดูพร้อม ๆ กันเลย
Customer Journey คืออะไร?
![Customer Journey คือ](https://searchstudio.digital/wp-content/uploads/2023/10/Customer-Journey-คือ1-1024x541.webp)
Customer Journey คือหนึ่งในทฤษฎีด้านการตลาดที่มีเอาไว้เพื่อ “ติดตามการเดินทางของลูกค้า” โดยจะเป็นการติดตามตั้งแต่การที่ลูกค้าได้พบเห็นสินค้าและบริการของเรา ไปจนถึงหลังจากการที่ลูกค้าซื้อสินค้าของเราไปแล้ว ประโยชน์ของทฤษฎีนี้คือ การทำให้เจ้าของธุรกิจได้ทำความเข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น พร้อมกับปรับปรุงข้อบกพร่องต่าง ๆ ของการดำเนินธุรกิจ เพื่อทำให้สินค้าและบริการถูกตาต้องใจลูกค้ามากที่สุดนั่นเอง
ทฤษฎี Customer Journey 5 ขั้นตอนอะไรบ้าง?
ทฤษฎีของการใช้เทคนิค Customer Journey นั้นสามารถแบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอนด้วยกัน แต่ในบางหลักการก็อาจจะมีการแนะนำว่า 4 ขั้นตอน ขึ้นอยู่กับความรู้ความเข้าใจของการปรับใช้งาน แต่โดยรวมแล้วสามารถนำขั้นตอนต่าง ๆ มาปรับใช้งานได้เหมือน ๆ กันทั้งหมด มาดูกันว่ามีขั้นตอนอะไรบ้างที่ทำให้ธุรกิจของคุณ อยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องมากที่สุด ดังขั้นตอนต่อไปนี้
1. สร้างการรับรู้ให้กับลูกค้า
![Customer Journey คือ](https://searchstudio.digital/wp-content/uploads/2023/10/Customer-Journey-คือ2-1024x576.webp)
ประการแรกที่คุณจะต้องรู้เลยก็คือ “การรับรู้” คุณต้องทำให้ธุรกิจของคุณปรากฏอยู่ต่อหน้าของกลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการให้ได้ ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา หรือ ประชาสัมพันธ์ในรูปแบบใดก็ตาม เป็นก้าวแรกที่สำคัญเป็นอย่างมาก ต่อการทำ Customer Journey ยกตัวอย่างง่าย ๆ ที่กำลังเป็นที่นิยมในขณะนี้ก็คือ การทำการตลาดออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น ยิงแอด Facebook หรือ ทำคลิป TikTok เป็นต้น
2. เกิดการพิจารณาเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
![Customer Journey คือ](https://searchstudio.digital/wp-content/uploads/2023/10/Customer-Journey-คือ3-1024x682.webp)
ขั้นตอนต่อมาของการทำ Customer Journey คือ “เกิดการพิจารณา” เมื่อลูกค้าได้เห็น ได้ยิน ได้รู้จัก กับธุรกิจของคุณแล้ว หากสามารถทำให้เขาเกิดความสนใจ จนต้องค้นหาว่าธุรกิจของคุณคืออะไร อยู่ที่ไหน มีสินค้าอะไรบ้าง ก่อนการที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของคุณ ยกตัวอย่าง เช่น มีการนำชื่อของธุรกิจของคุณไปค้นหาใน Google เป็นต้น
3. การตัดสินใจที่จะซื้อ
![Customer Journey คือ](https://searchstudio.digital/wp-content/uploads/2023/10/Customer-Journey-คือ4-1024x683.webp)
เมื่อมาถึงขั้นตอนนี้แสดงว่าคุณกำลังดำเนินธุรกิจมาถูกทาง เพราะคุณสามารถทำให้ลูกค้ากำลังตัดสินใจซื้อสินค้าให้คุณได้ ไม่ว่าจะเป็นการสั่งสินค้าจากหน้าร้าน ไปจนถึงช่องทางการสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ในขั้นตอนนี้ถือว่าสำคัญมาก จากขั้นตอนที่ 1 และ 2 คุณต้องทำให้ลูกค้าเกิดความ “อยากได้” ให้ได้ ถ้าคุณทำได้ถือว่าการทำธุรกิจของคุณลุล่วงมาแล้วกว่า 50%
4. เกิดการซื้อสินค้า
![Customer Journey คือ](https://searchstudio.digital/wp-content/uploads/2023/10/Customer-Journey-คือ5-1024x682.webp)
ความคาดหวังของการทำ Customer Journey คือการทำให้มีลูกค้าซื้อสินค้าของเราให้ได้ การทำให้ธุรกิจอยู่ในเส้นทางที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ผลสรุปคือการที่สามารถขายสินค้าได้ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเกี่ยวข้องกับการขายสินค้าหรือบริการใดก็ตาม นี่ถือว่าเป็นความสำเร็จที่สำคัญ เพราะจะเป็นการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งนอกจากการขายให้ได้แล้ว การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าก็เป็นขั้นตอนสำคัญเช่นเดียวกัน
5. เรื่องราวหลังจากการซื้อสินค้าไปแล้ว
![Customer Journey คือ](https://searchstudio.digital/wp-content/uploads/2023/10/Customer-Journey-คือ6-1024x683.webp)
ประการสุดท้ายของการทำ Customer Journey คือ “สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังการขาย” หลังจากปิดจ๊อบการขายสินค้า หรือให้บริการกับลูกค้าไปแล้ว สิ่งที่คุณจะต้องรอรับจากลูกค้าคือ Feedback ที่จะได้กลับมา ในปัจจุบันแพลตฟอร์มต่าง ๆ มักจะมีการจัดทำการรีวิวสำหรับร้านค้าเอาไว้ ในส่วนนั้นถือว่าเป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญ หากคุณทำให้ลูกค้าพึงพอใจต่อการใช้บริการครั้งนี้มากเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะได้รับการใช้บริการซ้ำ ไปจนถึงการได้รับ Feedback ดี ๆ คำรีวิวดี ๆ ก็จะช่วยให้คุณมีโอกาสที่ดีทางธุรกิจต่อไปนั่นเอง
User Journey Map คืออะไร แตกต่างจาก Customer Journey อย่างไรบ้าง?
![Customer Journey คือ](https://searchstudio.digital/wp-content/uploads/2023/10/Customer-Journey-คือ7-1024x532.webp)
นอกจาก “Customer Journey” แล้ว การทำธุรกิจยังต้องรู้จักกับอีกหนึ่งทฤษฎีด้านการตลาดคือ “User Journey Map” หากให้ยกตัวอย่างเพื่อให้นึกภาพออกได้ง่ายที่สุด นี่จะเป็นการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด ที่มีแนวคิดคล้าย ๆ กัน แต่มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย สามารถอธิบายความแตกต่างของทฤษฎีทั้งคู่ได้ดังนี้
- Customer Journey
คือ การสำรวจเส้นทางการเดินทางของลูกค้า โดยพิจารณาถึงความสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างลูกค้าและธุรกิจว่าสอดคล้องกันอย่างไร เพื่อนำไปปรับใช้ต่อการทำกลยุทธ์ทางการตลาด
- User Journey Map
คือ การเจาะลึกถึงประสบการณ์ของลูกค้า หลังจากได้ซื้อสินค้าและบริการ เพื่อนำมาปรับปรุงเกิดการพัฒนาของสินค้าและบริการต่อ ๆ ไปในอนาคต
บทส่งท้าย
เป็นอย่างไรกันบ้าง เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยทำให้คุณได้รู้ว่า Customer Journey คืออะไร? แล้วมีหลักการนำไปใช้งานอย่างไร สำหรับผู้ที่กำลังดำเนินธุรกิจของตนเอง หรือผู้ที่ทำงานด้านการตลาด เรามั่นใจว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณมีความรู้มากขึ้นอย่างแน่นอน สำหรับผู้ที่ชื่นชอบเรื่องราวที่เรานำเสนอไป ยังมีบทความดี ๆ ที่นำเสนอเรื่องราวที่น่าสนใจด้านเทคนิคทางการตลาดอีกมากมาย ที่เราจะนำมาเสิร์ฟให้คุณถึงที่ รอดูกันว่าบทความถัดไปเราจะนำเรื่องราวน่าสนใจอะไรมาฝากคุณกันบ้าง สำหรับบทความนี้จบลงแล้ว พบกันในบทความหน้า สวัสดีค่ะ