ในยุคที่ทุกอย่างกลายเป็นออนไลน์ไปเสียหมด เป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่เคยมีใครได้ยินคำว่า Digital Marketing หรือการตลาดดิจิทัล นอกจากนี้เจ้าดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งตัวนี้แหละที่จะเป็นตัวกลยุทธ์การตลาดที่ธุรกิจในยุคนี้จะขาดไปไม่ได้ บทความนี้เสิร์ชสตูดิโอจะอธิบายว่า Digital Marketing คืออะไร? สามารถแบ่งออกได้กี่แบบ รวมถึงสิ่งที่ผู้คนมักเข้าผิดเกี่ยวกับการทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง
Digital Marketing คืออะไร? ต่างกันกับ Online Marketing อย่างไร
หากจะพูดให้เข้าใจแบบสั้นและง่ายที่สุด “Digital Marketing คือ การทำการตลาดบนช่องทางออนไลน์ และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ” ซึ่งสามารถมีได้หลายแบบมากมาย ไม่ได้จำกัดอยู่แต่บนโซเชียลมีเดียแบบที่หลายคนเข้าใจเท่านั้น
ถ้าหากถามว่าแล้ว Digital Marketing แตกต่างกันยังไงกับ Online Marketing ก็คงต้องบอกเลยว่าจริงๆ ก็ไม่ได้แตกต่างกัน แค่เรียกไม่เหมือนกัน คือจะหมายถึงการทำการตลาดบนแพลตฟอร์มใดๆ ก็ตามที่มีเครือข่ายอินเทอร์เน็ตเป็นสื่อกลาง และผู้รับสารจะรับสารจากอุปกรณ์อิเล็คทรอนิกส์แบบดิจิทัล เช่น มือถือสมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ แท็บแล็ต หรือแม้แต่อุปกรณ์ทีวีดิจิทัลที่ต่ออินเทอร์เน็ต ล้วนเป็นอุปกรณ์ที่สามารถใช้รับสารจากการทำการตลาดดิจิทัลทั้งสิ้น
ข้อดีที่สำคัญของการทำ Digital Marketing
ข้อดีของการทำ Digital Marketing นั้นมีมากมาย เพราะยุคนี้อะไรก็กลายเป็นดิจิทัลไปซะหมด แค่ข้อนี้ข้อเดียวก็เรียกได้ว่าต้องทำให้คนเริ่มมาสนใจกันแล้ว แต่นอกเหนือจากข้อดีในเรื่องนี้ การทำ Digital Marketing ก็ยังมีข้อดีอื่นๆ อีกมากมาย โดยวันนี้เสิร์ชสตูดิโอจะยกมาสองเรื่องนะคะ
ช่วยให้เรา Track ข้อมูลเพื่อเอามาประกอบการตัดสินใจการแบ่งงบประมาณของการตลาดได้อย่างถูกต้อง
สิ่งที่สำคัญมากๆ ของดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง หรืออะไรก็ตามในยุคนี้อยู่ที่ข้อมูล (Data) เพราะยิ่งเรามีข้อมูลมาก เราก็จะวิเคราะห์และวางแผนออกมาได้รัดกุมมากขึ้น การทำ Digital Marketing จะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลว่าลูกค้าของคนเข้ามาซื้อสินค้าและบริการจากช่องไหนบ้าง หรือแม้แต่อายุ เพศ พื้นที่อาศัย อุปกรณ์ที่ใช้ ล้วนสามารถ Track และนำมาวิเคราะห์ เพื่อที่เราจะได้ทุ่มเทงบประมาณให้ถูกจุดมากที่สุด
สร้างโฆษณาในแบบนี้ดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด
ในการทำ Ads หรือโฆษณาแบบ Digital Marketing สามารถ Track ข้อมูลทุกอย่างได้ สามารถเลือกให้ Ads ไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้องเหมาะสม นอกจากนี้ยังสามารถทำการทดลองกับโฆษณาในแบบหรือดีไซน์ที่ต่างๆ กันออกไป เพื่อดูว่าดีไซน์ไหนหรือโฆษณาแบบไหนที่ดึงดูดและโดนใจผู้ชมมากกว่ากัน
แขนงของ Digital Marketing แต่ละประเภทมีอะไรบ้าง
SEO
SEO ย่อมาจาก Search Engine Optimisation เป็นส่วนหนึ่งของการทำการตลาดบน Search Engine (Search Engine Marketing) ที่เกี่ยวข้องกับการดันอันดับเว็บไซต์บนเสริชเอนจิ้น โดยจะไม่ใช่การซื้อโฆษณา แต่จะมีการใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การใช้คีย์เวิร์ด การปรับแต่งรูปแบบและเนื้อหาของเว็บไซต์ ทั้งหมดคือการทำเพื่อให้เว็บเข้าตากูเกิล จนสามารถติดอันดับสูงๆ ได้
หมายเหตุ:
แขนง Digital Marketing แขนงนี้เป็นแขนงที่ทีมงานเสิร์ชสตูดิโอของเราถนัดมากที่สุด เรามีประสบการณ์ด้านนี้มากว่า 10 ปีค่ะ
Pay Per Click / PPC Marketing
โดยเมื่อพูดถึง PPC Marketing จะหมายถึงการทำการตลาดบน Search Engine (กูเกิล) เช่นเดียวกับ SEO เพียงแต่จะแตกต่างกัน เพราะ Pay Per Click หรือ PPC Marketing นั้นจะอยู่ในรูปแบบของการจ่ายเงินเพื่อซื้อโฆษณาจาก Google โดย Google จะเป็นผู้เรียกเก็บเงินจากผู้ซื้อโฆษณา (ผู้ประกอบการ) ตามจำนวนคลิก
อ่านต่อเกี่ยวกับ SEM และ SEO ที่นี่
Social Media Marketing
เรียกได้ว่าถ้าพูดถึง Digital Marketing เชื่อว่าหลายคนคงนึกถึง Social Media เป็นอย่างแรก ก็นี่มันยุครุ่งเรื่องสุดๆ ของ Social Media นี่นา จริงไหมคะ? เรียกได้ว่าแทบจะทุกคนที่ใช้สมาร์ทโฟนก็ล้วนแล้วแต่จะต้องมีแอป Social Media ติดเครื่อง ไม่ว่าจะเป็น Instagram, Facebook, Youtube หรือ TikTok ล้วนแล้วแต่เป็น Platforms ที่สามารถใช้สร้าง Brand Awareness มีปฏิสัมพันธ์และตอบโต้กับลูกค้าได้ รวมถึงสร้างโฆษณาให้เข้ากลุ่มเป้าหมาย Social Media จะมีเครื่องมือที่ช่วยเราวัดผล และสร้างแคมเปญโฆษณาตามที่เราต้องการ
Content Marketing
Content Marketing ก็คือแขนงด้านการตลาดออนไลน์ โดยจะเป็นการสร้างคอนเทนต์หรือเนื้อหาที่มุ่งเน้นการให้ความรู้ลูกค้า หรือตอบคำถามที่ลูกค้าเราน่าจะสนใจ แทนที่จะเป็นการมุ่งขายสินค้า เกี่ยวกับแบรนด์อย่างเดียวเพื่อเรียกรายได้เข้าสู่ธุรกิจของเรา ก็จะเป็นการเน้นการแสดงความจริงใจและให้ความรู้ที่ถูกต้องกับลูกค้าแทน อาจออกมาเป็นหลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็น บล็อคโพสต์, กราฟิค, อีบุ๊ค, พอดแคสท์ หรือรูปแบบของวิดีโอก็ได้ทั้งสิ้น
อ่านต่อเกี่ยวกับ Content Marketing ที่นี่
Email Marketing
การทำ Email Marketing เป็นการช่วยให้แบรนด์สามารถติดต่อกับลูกค้า หรือผู้ติดตามได้ง่ายที่สุดอีกทางหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการส่งโปรโมชั่น ส่วนลด หรือข้อเสนอพิเศษอะไรสักอย่างก็ทำได้โดยง่ายผ่านอีเมล จากการสำรวจในต่างประเทศพบว่า 60% ของผู้ที่ได้รับข้อเสนอผ่านอีเมลมีแนวโน้มที่จะ Convert หรือกลายมาเป็นลูกค้าของเราได้ในที่สุด
Video Marketing
Video Marketing เป็นแขนงการตลาดออนไลน์ที่กำลังมาแรงเอามากๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำ Video Marketing บน YouTube ที่ในไทยนั้นเป็น Platform ที่เป็นรองแค่เพียง Google เท่านั้น เรียกได้ว่าเป็นโอกาสที่ดีที่จะเริ่มทำการตลาดบน Youtube ไม่ว่าจะเป็นการสร้างช่องเพื่อเพิ่มยอดวิว สร้าง Brand Awareness หรือการซื้อ Ads ก็ล้วนแล้วแต่เป็นทางเลือกที่ดี
อ่านต่อเกี่ยวกับ Youtube Ads ที่นี่
Influencer Marketing
Influencer Marketing หรือสำหรับหลายๆ คนก็น่าจะเข้าใจและเห็นภาพเป็นการรีวิวสินค้าต่างๆ ของเหล่าเซเลบ ดารา เน็ตไอดอล หรือผู้มีชื่อเสียงของวงการนั้นๆ ซึ่งเป็นวิธีการทำการตลาดอีกวิธีหนึ่งเช่นกัน โดยที่เราต้องเลือกหา Influencer ที่มีฐานแฟนคลับตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการขายสินค้าให้ด้วย จึงจะถือว่าประสบความสำเร็จ ไม่ใช่ว่าจะสามารถจ้างใครมารีวิวแบบไหนก็ได้
Affiliate Marketing
Affiliate Marketing หมายถึงการเป็นพันธมิตรหรือพาร์ทเนอร์กับธุรกิจใดๆ ก็ตามที่จะมีการให้ค่าตอบแทนเป็น % (Commission) แลกเปลี่ยนกับการที่บุคคลทั่วไปโปรโมทสินค้าและบริการของธุรกิจให้ เช่น บางครั้งใน Podcast หรือ Youtube Videos เราจะพบว่าเจ้าของช่องจะพูดถึงบริการแล้วบอกเราว่า ถ้าสนใจให้ใช้ Code ดังกล่าว เพื่อให้ลุ้นรับส่วนลด ซึ่งถ้าเราไปซื้อตามที่เจ้าของช่องบอกเรา เจ้าของช่องก็ได้จะได้ % Commission จากธุรกิจนั่นเอง
สิ่งที่คนมักเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Digital Marketing
❌ SEO ทำครั้งเดียวกับเอเจนซี่ให้เน้นที่ได้ผลลัพธ์เร็ว ถ้าอันดับขึ้นก็ปิดจ็อบ
✅ การทำ SEO ไม่ใช่การเน้นผลลัพธ์เร็ว แต่เป็นการเน้นการเติบโตของ Organic Traffic ที่ค่อยเป็นค่อยไป และสามารถเห็นผลในระยะยาวได้ชัดเจนมากกว่าระยะสั้น การที่รับประกันติดอันดับภายในหนึ่งเดือนอะไรจำพวกนี้ ไม่ใช่การทำ SEO ที่เน้นความยั่งยืน เพราะอันดับขึ้นได้ก็ตกได้ เมื่อทำได้ทำ SEO ควรมองเป็นการลงทุนระยะยาว ที่เก็บเกี่ยวเอาผลในระยะยาวมากกว่าสั้น
❌ ทุกอย่างต้องเป็นดิจิทัล ช่องทางออฟไลน์ไม่จำเป็นแล้ว
✅ ไม่เสมอไป แม้ว่าทุกอย่างจะเป็นดิจิทัลกันหมดแล้วในยุคนี้ แต่ไม่ได้หมายความว่าการตลาดในช่องทางออฟไลน์ปกติจะไม่มีผลอีกต่อไป ทุกอย่างขึ้นอยู่กับธรรมชาติของธุรกิจของลูกค้าด้วย ลูกค้าอาจจะต้องการเพียงดิจิทัล มาร์เก็ตติ้งอย่างเดียวก็เพียงพอ หรือกลับกันลูกอาจจะพอใจกับช่องทางออฟไลน์อยู่แล้ว หรือลูกค้าอาจจะต้องผสมผสานหลากหลายช่องทาง
❌ Digital Marketing คืออะไร ใช่ Social Media Marketing หรือไม่?
✅ ไม่ใช่ อย่างที่ได้บอกไปข้างต้นว่า Social Media เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Digital Marketing เท่านั้น Digital Marketing นั้นเป็นคำที่ครอบคลุมมากกว่าแค่แอป Social Media
❌ การทำ Digital Marketing นั้นสามารถเห็นผลลัพธ์ได้ในชั่วข้ามคืน
✅ กรุงโรมไม่ได้สร้างในวันเดียวฉันใด การ Digital Marketing ก็ไม่ได้ทำได้เห็นผลภายในคืนเดียวฉันนั้นค่ะ ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายเงินซื้อ Ads ก็ยังต้องให้เวลากับแคมเปญในการทำงานและแสดงผล ไม่ใช่ทำวันนี้พรุ่งนี้ลูกค้าหลั่งไหลเข้ามาเป็นเทน้ำเทท่าค่ะ
ทั้งหมดนี้ เป็นการแนะนำความรู้เบื้องต้นจากเสิร์ชสตูดิโอ เราหวังว่าทุกคนจะเข้าใจกันมากขึ้นว่าดิจิทัล มาร์เก็ตติ้งคืออะไรกันแน่ รวมทั้งเข้าใจภาพรวมเกี่ยวกับการทำ Digital Marketingและถ้าหากว่าใครกำลังสนใจการโปรโมทธุรกิจด้วยการทำ SEO สามารถติดต่อทีมงานเสิร์ชสตูดิโอเพื่อขอคำปรึกษาได้นะคะ
