รู้จัก Heat Map เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าบนโลกออนไลน์

เวลาทำเว็บไซต์ใด ๆ ขึ้นมาก็ตามหนึ่งในสิ่งที่เจ้าของเว็บคงอยากรู้มากที่สุดคงหนีไม่พ้น บรรดาผู้เยี่ยมชมทั้งหลายเข้ามาทำอะไรบนหน้าเว็บไซต์ของเราบ้าง เพื่อจะได้มีการปรับปรุงแนวทางให้เหมาะกับพฤติกรรม ช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนจากผู้เยี่ยมชมสู่ลูกค้าได้อย่างที่คาดหวัง นี่จึงเป็นที่มาของเครื่องมือในชื่อ Heat Map ดังนั้น บทความนี้ เราจึงพาไปรู้จักกับ Heat Map มาหาคำตอบพร้อม ๆ กันได้เลยค่ะ

Heat Map หรือ Heat Map Analysis คือ เครื่องมือชนิดหนึ่งซึ่งทำหน้าที่ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ที่เข้ามาชมหน้าเว็บไซต์ จากนั้นจึงทำการแสดงผลผ่านรูปแบบ Capture Picture หรือการแคปเจอร์รูปภาพของหน้าเว็บไซต์ แบ่งออกเป็นระดับสีต่าง ๆ จากโทนเย็นไปสู่โทนร้อนเพื่อบ่งบอกจุดที่ผู้คนให้ความสนใจหรือมี Engagement บนเว็บไซต์มากที่สุด

ดังนั้น หากจะบอกว่า Heat Map คือ เทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์เพื่อให้คนทำเว็บไซต์เข้าใจพฤติกรรมของผู้คนมากขึ้นก็คงไม่ผิดนัก ตัวอย่างเช่น แถบด้านบนเมื่อคนเข้ามาแล้วชอบกดไปยังปุ่มไหนมากที่สุด ตรงหน้า Homepage คนมักหยุดอยู่ตรงไหนนานที่สุด

Capture ของภาพที่ออกมาหากบริเวณไหนมีสีโทนร้อนนั่นแสดงถึงความนิยมที่คนมักใช้งานกันเยอะ ในอีกมุมหนึ่งหากบริเวณใดเป็นสีโทนเย็นเท่ากับคนไม่ค่อยให้ความสนใจเท่าใดนัก